Support et TMA Workday
Vous utilisez déjà Workday RH ou FInance ? Prêt à atteindre vos objectifs stratégiques en évoluant vers de nouvelles fonctionnalités financières ?
Que vous souhaitiez étendre vos capacités d'approvisionnement en utilisant la gestion des notes de frais en tant que client RH uniquement ou créer une toute nouvelle intégration bancaire, l'équipe FIN Path peut vous aider à améliorer continuellement votre expérience Workday. En plus de nos services de mise en œuvre Workday, FIN Path propose un cadre de services complet qui, avec nos autres services, comprend un support opérationnel et de maintenance qui peut compléter vos capacités internes Workday. Notre contrat cadre vous offrira de la flexibilité dans le choix des services dont vous avez besoin pour la maintenance et l'amélioration de votre système Workday. Il vous permet d'optimiser et d'ajouter des services supplémentaires selon vos besoins. Avec notre Support Workday 360, nous garantissons un large choix de services à la demande vous permettant de choisir avec flexibilité les services dont vous avez besoin pour maintenir et améliorer votre système Workday.
Affectation d'une équipe de support financier
- Coordonnateur du support fixe
- Consultants de support expérimentés et certifiés couvrant tous les modules et intégrations Workday RH et Finance
- Consultants parlant français et anglais
- Centre d’assistance proche et off-shore
- Plusieurs modèles possibles (Ressources sur site / Hybride / Hors site)
Champ d'intervention selon les besoins
- Assistance à l’utilisateur final
- Maintenance fonctionnelle et corrective (Tier 1 à Tier 3)
- Maintenance évolutive et mise en œuvre de nouvelles versions
Niveau de services garanti
- Accord de niveau de service
- Temps de réponse garanti
- Gouvernance et conditions approuvées par FIN Path et le client
- Disponibilité de notre outil de billetterie (JIRA)
- Informations publiées par Workday sur les 2 mises à jour annuelles
Contrat de service flexible
- Abonnement annuel au support renouvelable
- Nombre estimé d’heures d’assistance par trimestre
- Ajustements trimestriels en fonction des usages – possibilité d’optimiser/étendre les usages actuels
- Facturation basée sur les frais réels ou fixes Frais fixes pour la configuration, l’administration et le reporting
- La carte tarifaire du support s’applique
Notre synergie d’accompagnement
Nos services Workday Life Cycle Services sont basés sur la synergie entre votre organisation, FIN Path et Workday pour permettre de soutenir de manière optimale votre organisation en travaillant avec votre système Workday.
- Manuels et guides de référence
- Communication
- Marketing décisionnel
- Restauration / Correction
- Assistance au processus business
- Changements d'organisation
- Intégrité de la donnée et Audit
- Tierce maintenance applicative (TMA) Niveau 1
- TMA Niveau 1 / 3
- Conseils
- Formation
- Communauté Workday
- Support produit et Environnement
- Cas clients
FIN Path fournit une assistance sur tous les domaines fonctionnels et intégrations de Workday Finance.
Nos consultants ont une expérience significative dans la configuration de Workday. Ils peuvent prendre en charge les évolutions requises sur votre solution et vous aider à comprendre la nature des changements dans le cadre des nouvelles versions. L’objectif est de vous garantir un niveau maximal de connaissance par rapport aux dernières améliorations de Workday.
Nous proposons de tirer parti de notre modèle hybride qui utilise des ressources onshore et offshore pour permettre à un responsable d’engagement d’être en contact avec le client tout en supervisant les consultants effectuant la configuration. Cela nous permet d’offrir un service performant à un prix compétitif. Nous adaptons notre offre à vos besoins (compétences, temps, etc…)
Les différences FIN Path
Si vous n’avez pas complètement développé une stratégie de transition vers le mode support ou si vous avez besoin d’aide pour construire un modèle de support ou d’être conseillé sur les meilleures pratiques du marché. Nous vous conseillons dans la construction de votre propre modèle de support.
APPROCHE HOLISTIQUE
Avec notre service Support Workday 360, nous nous concentrons sur tous les aspects du travail avec Workday au sein de votre entreprise.
PARTENARIAT
Le succès découle de la synergie entre nos entreprises basée sur un partenariat solide.
FLEXIBILITE
Nous fournissons nos services optimisés selon vos besoins.
PROXIMITE
Notre approche et notre flexibilité nous permettent, en tant que partenaire, de travailler proche de vous.